Livraisons & Retours

La livraison de votre colis: 

Les colis sont préparés et envoyés dans les 24h qui suit la commande via Bpost pour la Belgique et Mondial Relay en point relais pour la France. 

Les frais de port s'élèvent à 5,00€ pour la Belgique et 7,00€ pour la France. 

Les délais de livraison pour la France sont de 3 à 5 jours ouvrables et de 2 à 3 jours ouvrables pour la Belgique. 

Concernant les retours éventuels: 

Les retours pour un échange ou une erreur de commande sont à charge du client. 

Les retours liés à un défaut de fabrication du produit ou d'erreur de commande lié à la préparation du colis est à charge de Coco&moi. 

Si un ou plusieurs articles ne conviennent pas, il est possible de procéder à un retour de différentes façons.

Il vous est possible de procéder à un échange directement à notre dépôt de Namur et cela gratuitement. Pour cela rendez-vous dans les 15jours à compter de la date de réception de votre colis. Il faudra vous munir de vos articles et de la facture afin de procéder à un échange ou retour.

Si vous souhaitez nous renvoyer le colis, le retour est à charge du client. Il lui faudra donc choisir sa société de livraison et renvoyer les articles concernés ainsi que la facture de commande à la boutique de Namur (Place Maurice Servais 7, 5000 Namur). Une fois le colis réceptionné et traité par nos soins, le client reçoit par email un avoir de la valeur des articles rendus. Nous conseillons au client de vérifier régulièrement sa boite mail ainsi que les courriers indésirables afin de ne pas le rater. 

Avant de renvoyer un article, nous demandons au client de s'assurer qu'il est dans les conditions à savoir: L'article est dans un état neuf, avec ses étiquettes.

En cas de défaut de fabrication, si il est avéré sur l'un de vos articles, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail ou via notre page Facebook. Nous prendrons alors soin d'examiner le produit et nous procéderons à un remboursement ou à un échange si le défaut est jugé véritable.

Attention : Pour que l'échange soit accepté, nous devons recevoir le ou les article(s) dans les 15 jours après la date de réception de la commande.

Attention : Nous nous réservons le droit de ne pas procéder à un retour si l'une des conditions n'est pas respectée. Les retours refusés sont disponibles au dépôt de Namur, le client peut venir les chercher ou bien récupérer ses articles à domicile moyennant les frais de livraison de 5€.